Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı / Sipariş Veren

2. Konu ve Dayanak

Bu sözleşme, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş ettiği ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat uyarınca düzenler.

3. Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

ALICI; ürünün temel nitelikleri, satıcı bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, ücretsiz teslimat, ödeme şekli, teslimat süresi, cayma hakkı, cayma istisnaları, beden değişimi ve uyuşmazlık yollarına ilişkin ön bilgileri sipariş vermeden önce okuyup elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Sözleşme, ALICI’nın ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayını vermesiyle kurulur ve bir örneği kalıcı veri saklayıcısı ile erişilebilir hâle getirilir.

4. Sözleşme Konusu Ürün ve Bedel

Taksit imkânı, kartı çıkaran kuruluşun ve PayTR’nin sipariş anındaki koşullarına göre sunulabilir. ALICI’nın kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz.

5. Teslimat ve Fatura

• Standart ürün siparişleri hafta içi 24 saat içinde DHL Kargo’ya teslim edilir; hafta sonu verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır.
• Özel üretim ürünler, Fico’nun çevrim içi veya yüz yüze ölçü almasından sonra 3 gün içinde kargoya verilir.
• Teslimat Türkiye içinde ücretsizdir ve sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.
• Her hâlükârda ürün, mevzuattaki 30 günlük azami süre aşılmadan teslim edilir. Gecikme veya ifa imkânsızlığı ALICI’ya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.
• e-Arşiv fatura düzenlenir ve basılı nüshası paket içinde teslim edilir.

6. Satıcının Yükümlülükleri

SATICI, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve mevzuata uygun şekilde teslim eder. Siparişin ifasının imkânsızlaştığını öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

SATICI, ALICI’nın açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürün yerine farklı ürün göndermez. Tarafların iradesi dışındaki mücbir sebep hâllerinde ALICI siparişin iptalini veya teslimatın ertelenmesini isteyebilir.

7. Alıcının Yükümlülükleri

ALICI, sipariş ve teslimat bilgilerinin doğru olmasından, teslim edilen ürünü kullanım ve ölçüm talimatlarına uygun kullanmaktan ve cayma/değişim gönderisini uygun biçimde paketlemekten sorumludur. Teslim alınan ürünün kargo ambalajındaki görünür hasarın mümkünse tutanakla belgelenmesi önerilir; tutanak yokluğu emredici yasal hakları ortadan kaldırmaz.

8. Cayma Hakkı

ALICI, standart ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süre dolmadan SATICI’ya e-posta, iletişim formu, telefon/WhatsApp veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir.

ALICI, bildirimin ardından ürünü 14 gün içinde DHL Kargo ile SATICI’nın adresine gönderir. Uygun iadede DHL dönüş kargo bedeli SATICI’ya aittir. SATICI, ürünün öngörülen taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve masrafsız olarak iade eder.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

• ALICI’nın kişisel ölçüleri ve ihtiyaçları doğrultusunda özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Evcil hayvanla doğrudan temas eden ürünlerde hijyen bandı, mühür veya koruyucu ambalaj açıldıktan sonra iadenin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz.
• Ayıplı mala ilişkin emredici yasal haklar bu istisnalardan etkilenmez.

10. Beden Değişimi ve Özel Üretim

Standart ürünlerde teslimden itibaren 3 gün içinde talep edilmesi ve ürünün hasarsız olması şartıyla sipariş başına bir kez ücretsiz beden değişimi yapılır. DHL dönüş ve yeni ürün gönderim bedelleri SATICI’ya aittir.

Özel üretim ürünler standart ürün fiyatına %25 eklenerek, ardından %20 KDV uygulanarak fiyatlandırılır. Özel üretimde standart beden değişimi ve para iadesi yapılmaz. Uyum sorunu hâlinde çevrim içi veya yüz yüze kontrol gerçekleştirilir; Fico tarafından uyum/üretim sorunu doğrulanırsa yeni ürün ücretsiz üretilip gönderilir.

11. Ayıplı Mal ve Yasal Haklar

ALICI, ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Kanundaki sorumluluk süreleri ve ispat kuralları saklıdır. Ayıplı mal nedeniyle gereken taşıma masrafları ALICI’ya yüklenemez.

12. Ürünlerin Kullanım Amacı

Fico ürünleri hareketi desteklemeye yardımcı ürünlerdir; veteriner hekim muayenesi, tanısı veya tedavisinin yerine geçmez. Ürünün seçimi ve kullanımı için gerektiğinde veteriner hekime danışılmalıdır.

13. Kişisel Veriler

Kişisel veriler, sitede yayımlanan Gizlilik ve Güvenlik Politikası ile 6698 sayılı Kanun’a uygun olarak işlenir. Fico reklam veya pazarlama amaçlı e-posta/SMS göndermez.

14. Uyuşmazlıklar

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Her yıl güncellenen parasal sınırlar uygulanır.

15. Yürürlük

ALICI, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onayladığında bu sözleşmenin ve ön bilgilendirmenin içeriğini kabul etmiş sayılır. Sözleşme elektronik ortamda kurulur ve sipariş tarihi itibarıyla yürürlüğe girer.

Ek – Örnek Cayma Bildirimi

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyan da kullanılabilir.