GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: Ağustos 2026

Bu politika, FİCO EVCİL HAYVAN MALZEMELERİ ÜRETİM SATIŞ PAZARLAMA VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Fico") tarafından işletilen www.ficopets.com.tr internet sitesinde kişisel verilerin işlenmesi, korunması, çerezlerin kullanımı ve bilgi güvenliği esaslarını açıklar.

1. VERİ SORUMLUSU

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad-soyad, telefon numarası ve e-posta adresi.
• Sipariş ve teslimat bilgileri: teslimat/fatura adresi, sipariş içeriği, ürün, beden, ödeme ve teslimat kayıtları.
• Kurumsal fatura talebinde şirket ünvanı, vergi dairesi ve vergi numarası.
• İletişim formu ve destek kayıtları: ad, e-posta, telefon ve mesaj içeriği.
• Özel üretim ve beden desteği için müşteri tarafından iletilen ölçüler ile evcil hayvana ait fotoğraf ve videolar.
• Teknik veriler: IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgileri, işlem ve güvenlik kayıtları ile çerez tercihleri.
• Ödeme işleminin sonucu ve işlem referansları. Tam kart bilgileri Fico tarafından görülmez veya saklanmaz.

3. İŞLEME AMAÇLARI VE HUKUKİ SEBEPLER

Kişisel veriler; siparişin kurulması ve ifası, ödeme ve teslimatın gerçekleştirilmesi, e-Arşiv fatura düzenlenmesi, müşteri desteği, beden/ürün uyumunun değerlendirilmesi, özel üretim sürecinin yürütülmesi, dolandırıcılığın önlenmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların yönetilmesi amaçlarıyla işlenir.

İşleme faaliyetleri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 5. maddesindeki sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve meşru menfaat şartlarına; gerekli olduğu durumlarda ise açık rızaya dayanır. Fico, elektronik ileti veya SMS yoluyla reklam/pazarlama faaliyeti yürütmez.

4. VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Veriler; sipariş ve ödeme ekranları, iletişim formu, e-posta, telefon, WhatsApp, çevrim içi veya yüz yüze ölçüm görüşmeleri, çerezler ve benzeri otomatik yöntemler aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanır. Üyelik hesabı oluşturulmaz; alışverişler misafir ödeme yöntemiyle yapılır.

5. VERİLERİN AKTARILABİLECEĞİ TARAFLAR

Veriler, yalnızca ilgili amaçla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• E-ticaret altyapısı ve onay yönetimi için ikas.
• Ödeme işlemleri için PayTR ve ilgili banka/ödeme kuruluşları.
• Teslimat ve beden değişimi işlemleri için DHL Kargo.
• Muhasebe, e-Arşiv fatura ve yasal kayıt hizmeti sağlayıcıları.
• Site güvenliği ve e-posta yönlendirmesi için Cloudflare; e-posta erişimi için Roundcube webmail altyapısı.
• Analiz ve site performansı için Google Analytics 4, Google Tag Manager, Search Console, Microsoft Bing Webmaster Tools ve Microsoft Clarity.
• Reklam ölçümlemesi için Microsoft Advertising/UET ve Meta Pixel.
• Katalog dosyalarının sunulması için Google Drive.
• Kanunen yetkili kamu kurumları, mahkemeler ve idari merciler.

Bazı teknoloji sağlayıcılarının sunucuları yurt dışında bulunabilir. Yurt dışına veri aktarımı, KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen uygun güvenceler ve aktarım şartları çerçevesinde; açık rıza gereken işlemlerde ikas onay yönetimi aracılığıyla alınan tercih doğrultusunda gerçekleştirilir.

6. SAKLAMA SÜRELERİ

• Sipariş, fatura ve zorunlu muhasebe kayıtları: ilgili mevzuat gereği 10 yıl.
• Ölçüler, evcil hayvan fotoğraf/video kayıtları ve müşteri destek yazışmaları: siparişin tamamlanmasından itibaren 2 yıl.
• İletişim formu kayıtları: talebin sonuçlanmasından itibaren en fazla 2 yıl.
• Çerez ve analiz verileri: ilgili sağlayıcıda yapılandırılan saklama süresi veya daha kısa yasal süre.
• Hukuki uyuşmazlık hâlinde ilgili kayıtlar, uyuşmazlık ve zamanaşımı süresince saklanabilir.

Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. ÇEREZLER VE BENZERİ TEKNOLOJİLER

Sitede zorunlu, işlevsel, analitik ve reklam/ölçümleme çerezleri kullanılabilir. Zorunlu olmayan çerezler, kullanıcı ikas çerez tercih paneli üzerinden onay vermeden çalıştırılmaz. Kullanıcı tercihlerini daha sonra aynı panelden değiştirebilir veya geri çekebilir.

• Zorunlu ve güvenlik: alışveriş sepeti, ödeme akışı, oturum güvenliği ve Cloudflare Turnstile.
• Analitik ve performans: GA4 ve Microsoft Clarity; etiket yönetimi için Google Tag Manager.
• Arama görünürlüğü ölçümü: Google Search Console ve Bing Webmaster Tools.
• Reklam ve ölçümleme: Meta Pixel ve Microsoft Advertising/UET.
• Tercih kayıtları: ikas onay yönetimi aracının çerez seçimlerini saklaması.

Tarayıcı ayarlarından çerezler silinebilir veya engellenebilir; zorunlu çerezlerin engellenmesi sitenin bazı işlevlerini bozabilir.

8. BİLGİ GÜVENLİĞİ

Fico, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla erişim sınırlandırması, güvenli bağlantı, yetki kontrolü ve uygun teknik/idari tedbirler uygular. Kart bilgileri PayTR ve ödeme kuruluşları tarafından işlenir; Fico sistemlerinde saklanmaz.

9. İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silme/yok etme talep etme, otomatik analiz sonucu aleyhe bir sonuca itiraz etme ve zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle [email protected] adresine veya Hasanpaşa Mah., Kurbağalıdere Cad. No: 20, Kat: 1, İç Kapı No: 2, Kadıköy/İstanbul adresine iletebilirsiniz. Başvurular mevzuatta öngörülen süre içinde cevaplandırılır.

10. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI VE DEĞİŞİKLİKLER

Sitede üçüncü taraf sitelere ve Google Drive katalog dosyalarına bağlantılar bulunabilir. Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları geçerlidir. Fico bu politikayı mevzuat, teknoloji veya iş süreçlerindeki değişikliklere göre güncelleyebilir; güncel metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.