Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve Beden Değişimi Koşulları

1. Sipariş ve Teslimat

• Standart ürün siparişleri hafta içi 24 saat içinde Kargo’ya teslim edilir. Hafta sonu verilen siparişler izleyen ilk iş gününde işleme alınır.
• Özel üretim ürünler, Fico tarafından çevrim içi veya yüz yüze ölçü alındıktan sonra 3 gün içinde kargoya verilir.
• Türkiye içindeki ilk teslimat ücretsizdir.
• Siparişler yalnızca Türkiye adreslerine teslim edilir.
• e-Arşiv fatura her sipariş için düzenlenir ve basılı nüshası paket içinde gönderilir.

2. Sipariş İptali

Standart ürün siparişi kargoya teslim edilmeden önce tam bedel iadesiyle iptal edilebilir. Özel üretim siparişi, ölçüler alınmadan ve üretim başlamadan önce iptal edilebilir. Üretim başladıktan sonra özel üretim siparişi iptal edilemez.

3. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, standart ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre içinde Fico’ya e-posta, iletişim formu, telefon/WhatsApp veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma hakkı yalnızca ürünün hijyen bandı/mührü ve koruyucu ambalajı açılmamışsa kullanılabilir. Evcil hayvanla doğrudan temas eden ürünlerde hijyen bandı, mühür veya koruyucu ambalaj açıldıktan sonra ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından cayma hakkı kullanılamaz.

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü  Kargo ile iade adresine göndermelidir. Cayma hakkına uygun iadelerde dönüş kargo bedeli Fico tarafından karşılanır. Ürün bedeli ve varsa tüketiciden alınmış teslimat bedeli, ürünün öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

• Tüketicinin isteği veya kişisel ölçüleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler.
• Hijyen bandı, mühür veya koruyucu ambalajı açılmış ve evcil hayvanla temas etmesi nedeniyle iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tüketicinin kullanımından kaynaklanan şekilde hasar gören veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkan ürünler; ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.

5. Ücretsiz Beden Değişimi

• Standart ürünlerde teslimden itibaren 3 gün içinde talep edilmek şartıyla sipariş başına bir defa ücretsiz beden değişimi yapılır.
• Değişime gönderilen ürün hasarsız olmalıdır.
• Kargo ile iade gönderimi ve yeni bedenin teslimatı Fico tarafından karşılanır.
• Beden değişimi için müşteri, sipariş numarasıyla Fico’ya e-posta, telefon, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden ulaşmalıdır.
• Ücretsiz beden değişimi özel üretim ürünlere uygulanmaz.

6. Özel Üretim Ürünler

Özel üretim bedeli, standart ürün fiyatının %25 fazlasıdır; ödeme öncesinde bu tutara %20 KDV eklenerek vergiler dâhil toplam fiyat gösterilir. Özel üretim yalnızca ölçülerin Fico tarafından yüz yüze veya çevrim içi görüşmeyle alınmasından sonra başlar.

Özel üretim üründe uyum sorunu bildirilirse çevrim içi veya yüz yüze kontrol yapılır. Fico tarafından bir uyum/üretim sorunu tespit edilmesi hâlinde yeni ürün ücretsiz üretilip gönderilir. Özel üretim ürünlerde para iadesi ve standart beden değişimi yapılmaz; ayıplı mala ilişkin zorunlu yasal haklar saklıdır.

7. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün tesliminde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Bu durumda inceleme, iade, değişim veya yeniden gönderim kargo masrafları Fico’ya aittir. Kargo ambalajındaki görünür hasarın mümkünse teslim sırasında tutanakla belgelenmesi önerilir; tutanak bulunmaması tüketicinin emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. İade ve Değişim İletişim Bilgileri

9. Uyuşmazlıklar

Tüketiciler uyuşmazlıklarda, 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında olan başvurularda tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Her yıl güncellenen yasal parasal sınırlar esas alınır.